联系我们：多种沟通渠道任你选择
基地网高度重视玩家反馈与合作伙伴沟通。无论你是遇到游戏安装问题、想要提交服务器收录申请，还是希望进行商务合作，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内（工作时间）给予首次回复，复杂问题将在48小时内给出解决方案。
📧 官方邮箱
[email protected]（玩家支持）
[email protected]（商务合作）
[email protected]（违规举报）
邮箱回复时效：工作日4小时内，非工作日24小时内。
📞 客服电话
400-800-2026（玩家服务热线，周一至周五 9:00-21:00）
010-8888-6666（商务合作专线，周一至周五 10:00-18:00）
注意：我们不会主动通过电话索要你的密码或验证码，谨防诈骗。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗（响应时间约2分钟）
QQ客服：8001682026（仅限文字沟通，不接收文件）
微信客服：添加好友请备注"基地网+你的问题"
📍 公司地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室（仅限商务来访，需提前预约）
数据运营中心：江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园B栋5层
工作时间与服务承诺
基地网的在线客服和电话支持时间为每周一至周日，早9:00至晚21:00（法定节假日调整为10:00-18:00）。非工作时间提交的工单或邮件，我们将在下一个工作时段开始时优先处理。为了提升沟通效率，请在首次联系时提供以下信息：你的设备类型（PC/安卓/iOS）、所玩版本名称、问题发生的时间点、已尝试的解决步骤。
我们承诺"三不"服务标准：不推诿——任何问题都将在内部流转，而非让你反复描述；不拖延——紧急问题（如账号被盗、充值未到账）启动绿色通道，30分钟内响应；不敷衍——每个问题都会给出明确的解决时间节点，而非模糊的"请耐心等待"。2025年全年，我们累计处理玩家工单12,847件，平均满意度评分为4.7分（满分5分），其中98.2%的问题在72小时内得到最终解决。
对于开服团队和联运合作伙伴，我们提供7x24小时的技术对接支持。如果你在服务器部署、版本更新、活动策划方面需要协助，请直接拨打商务专线，或发送邮件至business邮箱，我们将在2小时内安排专属客户经理与你对接。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们建议根据问题类型选择合适的联系部门。以下是基地网内部的组织架构和对应职责说明。
- 玩家支持部（Player Support）：负责处理游戏安装、登录、卡顿、充值、账号安全等日常问题。联系时请选择"玩家支持"分类，或发送邮件至support邮箱。
- 版本审核部（Version Review）：负责新私服的收录审核、版本信息更新、开区公告发布。如果你是开服团队，希望提交新服信息，请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"开服申请+版本名称"。
- 商务合作部（Business Development）：负责广告投放、联运合作、定制评测、数据报告购买等商业事宜。联系邮箱为[email protected]，或拨打010-8888-6666。
- 内容编辑部（Content Team）：负责攻略撰写、版本评测、专题策划。如果你有独家的玩法心得或攻略想投稿，欢迎发送至[email protected]，一经采用将获得游戏礼包或现金奖励。
- 违规举报与安全部（Abuse & Security）：负责处理外挂举报、诈骗投诉、侵权通知等。请发送至[email protected]，我们将在48小时内调查并反馈处理结果。
如果你不确定应该联系哪个部门，最简单的办法是发送邮件至support邮箱，我们的客服团队会帮你进行内部转达，并确保你获得正确部门的回复。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，你可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会为你节省时间。
Q1：如何申请删除某个服务器的收录信息？
如果你是开服团队负责人，希望移除基地网上关于你服务器的信息，请发送邮件至abuse邮箱，并提供服务器名称、开区时间、以及你的身份证明（如服务器管理后台截图）。我们会在核实后48小时内完成下架。
Q2：我想在基地网投放广告，最低预算需要多少？
我们的广告产品包括首页推荐位、版本页横幅、开区弹窗等，最低起投金额为5,000元/周。详细的刊例和效果预估数据，请发送邮件至business邮箱获取《2026年媒体合作手册》。
Q3：基地网是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。基地网仅作为信息平台，不参与任何形式的账号交易、代练、担保等行为。我们强烈建议玩家不要进行线下交易，以免遭受财产损失。
Q4：我遇到了紧急的账号安全问题，应该怎么办？
请立即通过电话400-800-2026联系我们，并选择"紧急安全"语音导航。我们的安全专家会指导你进行账号冻结和申诉流程，平均处理时间约20分钟。